Ламода интернет магазин телефон горячей линии бесплатный

В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?

О компании

Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.

Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ламода?

Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:

  1. Электронная почта — help@lamoda.ru.
  2. Вкладка «Центр поддержки» на главном сайте Интернет-магазина — .

Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Номер заказ (если нужно).
  • Тему.
  • Причину.
  • Сообщение с описанием проблемы.

Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.

Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.

>Связь через мессенджеры

Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.

Какой телефон горячей линии Ламода?

Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.

Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.

Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:

  • Наличие товара, нужных размеров.
  • Правила заказа.
  • Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
  • Как вернуть, оплатить товар.
  • Как отслеживать и т.д.

Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.

>Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Lamoda, снимки экрана

С запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д., возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка». В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».

Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.

Вход в личный кабинет Lamoda на официальном сайте

Войти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:

  1. С помощью сайта — .
  2. Через приложение.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.

Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.

Другие способы связи

В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:

Интернет-магазин Lamoda является одним из крупнейших порталов по продаже различной категории одежды, а также других товаров.

Можно оформить курьерскую доставку, оставить отзыв о работе портала или стать партнером.

Как и у любой крупной компании, у Lamoda тоже есть своя линия поддержки клиентов.

«Горячая линия» интернет-магазина

Контакт-центр компании работает круглосуточно.

Операторы принимают звонки от абонентов на разные темы:

  • жалобы на качество товара или просроченные сроки поставки;
  • просьба о консультации;
  • получение информации о принципах работы магазина и другие.

У колцентра есть два телефонных номера.

Первый – бесплатный номер телефона горячей линии Ламода – многоканальный: ☎8 800 700-64-46
Второй номер предназначен для жителей Москвы и области: ☎+7 (495) 781-41-01, но он является платным. Стоимость взимается согласна тарифам оператора сотовой связи абонента.

Сотрудник службы поддержки клиента

Операторы контакт-центра помогут клиентам разобраться с проблемами и проконсультируют по возникшим вопросам.

Внимание! Служба поддержки работает круглосуточно, график работы сотрудников – по сменам. Таким образом, пользователь может получить ответ на свой вопрос в любое время суток.

Другие варианты связи со службой поддержки клиентов

1. На официальном веб-ресурсе предложены альтернативные способы связи с контакт-центром. Для этого на любой странице переходим в самый конец. Нажимаем на кнопку, как показано на скриншоте ниже.

Форма для обращения в колцентр

Перед пользователем откроется следующее окно с контактными данными. Они представлены в виде списка.

Другие варианты обращения в контакт-центр

2. Клиент может использовать известные мессенджеры (Viber, WhatsApp и Telegram) и написать напрямую в службу поддержки.

Как видно из скриншота, на звонки по мессенджерам, сотрудники колцентра не отвечают – только текстовые жалобы и вопросы.

3. Присутствует форма обращения в службу поддержки, то есть шаблон, по которому можно задать свой вопрос. Он будет отправлен в виде отдельного сообщения на почту.

Клиент выбирает тему проблемы из выпадающего списка, а потом подробно раскрывает вопрос. И в конце указываем адрес электронной почты для обратной связи от колцентра. Максимальный срок ответа – 24 часа.

Правое меню на скриншоте показывает номер телефона, по которому пользователи могут дозвониться в службу поддержки.

Узнать информацию о сроках доставки товара, пользователь может, используя специальную форму запроса. Она находится с правой стороны страницы.

Узнать сроки доставки товара

Для этого клиент вводит номер заказа и номер мобильного телефона. Ответ приходит мгновенно.

4. Также интернет-магазин выпустил приложение для мобильных платформ. Оно позволяет проводить такие же операции, как и на сайте. Ссылка для скачивания:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *